Zasady zwrotów

Zwroty produktów standardowych

Kupujący-konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (przez Internet) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów poza przewidzianymi przepisami prawa. Zasada ta wynika bezpośrednio z przepisów Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz dyrektyw unijnych implementowanych do polskiego porządku prawnego, które gwarantują konsumentowi możliwość zwrotu zakupionych towarów w okresie rozmyślenia („cooling-off period”) bez uzasadniania decyzji.

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpienie zostało zgłoszone. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych płatności (w tym kosztów dostarczenia towaru zgodnie z metodą najtańszą dostępną w ofercie) niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i wyłącznie dla produktów nienaruszonych i możliwych do dalszej sprzedaży zgodnie z ogólnymi zasadami prawa konsumenckiego.

Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są towary wyprodukowane zgodnie z specyfikacją podaną przez konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowane — w tym produkty personalizowane lub wykonywane na wymiar. W praktyce oznacza to, że produkty przygotowane dokładnie według Twoich wymiarów lub specyfikacji nie mogą być zwracane w ramach prawa do odstąpienia od umowy.

Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie
   Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy dla produktów standardowych, należy złożyć wyraźne oświadczenie o odstąpieniu w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Zwrot towaru
   Towar musi zostać odesłany sprzedającemu lub przekazany osobie upoważnionej przez sprzedawcę niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiono od umowy.

3. Zwrot płatności
   Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy zastosowaniu tej samej metody płatności, jakiej użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną formę zwrotu środków bez dodatkowych kosztów.

Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na wymiar lub wg specyfikacji klienta (personalizowanych),

• produktów, których charakter prawny wyłącza stosowanie prawa odstąpienia z mocy ustawy (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).